初診20,000円〜の高単価ながら広告費をかけずにお客様が増えていく理由
整体院、整骨院、カイロプラクティックなどの治療院のお話を伺うと、コロナの影響もあって、広告費をかけてもどんどんお客さんが減っていっているという声を耳にします。
一方で私が営む「卒業させる整体院」では、大変ありがたいことに初回20,000円〜の高単価ながら広告費をかけずにお客様は増加傾向を続けています。
さらには、下記のようなメニューを依頼される方も少なくありません。
- 整体コーチング1回120,000円
- 月1,000,000円のコンサル(1時間250，000円)
- 1時間200,000円のセミナー
私の整体院では、お客様がどんどん増えていくのに
- どのような症状にも対応できて施術が楽しい
- 施術者の体の負担が少ない
- お客様に心から満足していただける
- メンテナンス、よりよくしたいの気持ちでリピーターになってくれる
- お客様がどんどん違うお客様に口コミで伝えていただける
- お客様が施術内容に感動されて、スクール生として勉強したいとまで言われる
というような体験もしています。
この違いは何なんだろうか？という疑問が湧いてくるようになりました。
広告を出しても安定しない集客、終わりのない不安
整体、整骨院、カイロなどを営む人から、経営に関する不安を聞く機会がありました。
- 広告を出してやっとぎりぎり集客できている。
- 広告の効果が無くなってきた。
- じわじわと客数が減って、来月も集客できるか分からない。
そのような経営では、治療家の心身にまで不調をきたしてしまいます。
その場その場の施策でなんとか集客を維持するのではなく、毎月の来店が安定して増加傾向になる、安心して施術に専念できる経営が必要だと考えています。
お客様が抱く違和感
体の調子が悪くて来店されたお客様ですが、
施術をしている人が健康でハツラツとしているか？何か体の不調を抱えていないか。
その雰囲気は素人のお客様でもわかるそうです。
もし施術者が施術に対しての不安を抱えていたり、体調が万全ではなかったりすると、
言葉で発することは無くてもお客様に強烈な違和感が残るのではないかと思います。
施術する側が、お客様の理想の状態になれていることは大変重要なことだと考えています。
新規集客 < リピーター の本質
一般にも認知された考えですが、リピートしていただくより、新規集客のほうが何倍も費用がかかったり、労力がかかります。
そのため、新規集客と併用してリピートしていただく施策
- 回数券を販売
- 施術前に長期的な治療方針の案内
などが行われています。また、単価を上げるために、別の商材の販売を行われることもあります。
ただし、上記の施策は表面的にそれを行うだけでは、逆効果になっているのではないかと考えます。
不本意ながらぎりぎりの判断で回数券を買ったお客様は、社交辞令や、買ってしまった自分を納得させるためにもお礼の言葉を述べられたりするかもしれません。
回数券はお得なので喜んでもらっている、、、と、お客様の社交辞令に気づけない状態になっていないでしょうか。
「あの治療院は技術は悪くないけど、回数券をしつこく勧めてくるよ！」とことあるごとに口コミされていたら、せっかくのリピーター施策は逆効果ではないでしょうか？
小手先の集客テクニックやリピーター戦略の限界
- 来店された方に別の商材を販売する
- 回数券を販売する
- 複数回での施術を前提とする
上記のような施策を表面的に行っても、治療院の理想の経営にはなりえないと思います。
上記の施策は肩が痛いと来店された方の肩だけに施術をするような、対処療法のように感じます。上記の施策だけを表面的に取り入れると、一時的にはよくてもその後反動がくる、一進一退の状態になってしまうのではないかと思います。
治療院の特性
リラクゼーションマッサージなどでは、気持ちよくて通っている、リフレッシュで通っているという常連のお客様が回数券を購入されると聞きます。
そこに通うことがご褒美だったり、エンタメの要素があります。
そういった業態では、回数券は常連さんによって好意的に購入されているようです。
整体、整骨院、鍼灸、カイロなどの治療院の場合はどうでしょうか？
急に感じるようになった痛みや、慢性的な辛い症状を少しでも早く改善したくての来院、家事や仕事ができなくなって、余裕がない状態での来院もあるかと思います。
そのような背景があるのに、回数券や長期的な施術を提案された段階で、声には出さないものの施術者への期待が薄らいでしまうのではないかと思います。
回数券を買ってくれて複数回の施術で満足していただいたように見えても、どちらかといえば、時間がもったいない、他の治療院に行ったらどうなっていただろうか？と心は離れているのではないでしょうか？
リピーター施策や口コミを考えた時に重要なことは、治療院は、本来の性質として楽しみに通いたい場所では無いというお客様の期待に応える必要があると思います。
治療院に自ら通いたい、と思っていただける秘密
当院はビルの6階の看板が出せないマンションの一室でスタートしました。通りを歩いている人からの集客は全く見込めませんでしたが、ありがたいことに広告費もほとんどかけずに集客に成功し、おかげさまで現在では中央区平尾に拠点を移しています。
私の治療院では、症状が改善してもお客様が通ってくださっています。
あの治療院はよかったと周りの人にことあるごとに口コミで広げてくれているそうです。
症状が無くなった状態を保ちたいというメンテナンスの気持ち、症状が改善したので次に体で気になる部分を改善して活発に元気に生活したいという前向きな考え、自分の状態をよくしたいというポジティブな気持ちで、信頼して通っていただけています。
ファンになってくれたお客様は自ら回数券を買いたいとおっしゃってくれたりもしています。
このような状態ができ上がったのは、様々な接客ノウハウもありますが、一番の理由は、お客様が感動してくださる独自の施術メソッドにあります。
独自の施術メソッドは、長年悩んだつらい症状を緩和ではなく卒業させることが可能なメソッドであるため、「卒業させる整体メソッド」と命名しています。
独自の「卒業させる整体メソッド」とは、どのようなものか？
「卒業させる整体メソッド」の特徴をあげます。
- なぜこのような症状が起きているか？というお客様の疑問に回答できるようになります。加齢や体重増加などの、本質を欠いたあいまいな説明をする必要はありません。
- 施術時間が短いので、対話にもしっかり時間を使うことができます。
- 加齢や体重増加などの要因があっても、改善させることができます。
- お客様の症状の原因となっている、過去の衝撃やトラウマにもアプローチできます。
- 治療家としての経験が浅い方にも十分学んで理解、施術していただけます。
- 安全なアプローチ、手技なので事故などの心配がありません。
- 部位ごとの施術ではなく、全身に応用できる施術なので短時間で学んでいただけます。
- お客様に明確に改善の指導も行えるようになります。
- 自身の体の不調にも応用できるので、効率よく楽しく施術が可能になります。
- 従来の施術と違って、来店されたお客様の症状をすばやく劇的に改善できます。
- 今までどこに行っても改善しなかった症状が一瞬で改善することで、「魔法のよう」など驚きとともに感謝の感想をいただけるようになります。
施術を受けられたお客様の感想については次のリンクからご覧ください。
（新しいウィンドウ、タブが開きます）
「卒業させる整体メソッド」の施術や付随するノウハウを、顧問契約にて提供します
「卒業させる整体メソッド」については、門外不出とし、この施術方法が広がればライバルとなる治療院が繁盛してしまうとネガティブに考えた時期もありました。
しかし、遠方からお越しになったお客様からは、この技術をもっと沢山の人に広げてほしい、私の地域でも開業してほしいというというお声が続くようになりました。
私の院では、ミッションステートメントとして
「みんな健康が当たり前」の世界を目指して、サービスを提供します。」
を掲げています。
私を含めた、数人の力ではこれを叶えることができません。
全国各地でこの「卒業させる整体メソッド」が役立てられるのは歓迎すべきことだと考えるに至りました。
現在この技術を学ばれた方が岡山、山口でそれぞれ独立予定ですが、まだまだ足りません。
また、お伝えするにあたって、これから学ぼうという方ではなく、すでに施術にあたって様々な経験をされている方にこそ、本質的な価値を感じていただけるメソッドではないかと考えています。
独自の施術メソッドや集客等のノウハウをお伝えします
残り若干数ながら、顧問契約を結び提携の形で独自の施術メソッドや集客等のノウハウをお伝えします。
独自のメソッドの技術的な指導は
- 福岡市の卒業させる整体院にご来店頂いての技術指導
- または出張による技術指導（複数名の場合）
にて、対面で行います。
また対面が必要でない知識的な部分についてはZoom等での指導も可能です。
- 整体に関するそもそものセラピストとしてのカラダの原理原則
- 必ず信頼関係が作れるコミニュケーション力
- 症状を確実に診断できる評価技術
- セラピストのカラダが壊れない正しい使い方と距離感
- お客様の気持ちが手にとる様にわかる接客術
また定期的なZoom面談や、LINE等による随時相談も対応します。
卒業させる整体メソッドをご体験ください
それほどすごいのは分かったけど、結局どういう技術？
信じられない
というお声もあるかと思います。
私としましてもお客様に感動していたける独自のメソッドを広めたいという一方で、理念が同じ方向を向いている方でないと、たとえ大金を積んでいただいても提携したくないと考えています。
そのため、治療家の方を対象として、まず施術（有料）を受けていただきます。
応募いただけるのは、現在治療家として活動され、お客様の症状改善に努めたい方に限りますが、業種は整体院、整骨院、病院、医療関係者など幅広く対応可能です。施術にあたられている方だけではなく、従業員の方のスキルアップをお考えの各治療院オーナー様からのお申込みも可能です。
体験の中で当院の技術にご納得いただけたら、ぜひその後の提携についてご相談ください。
顧問契約の費用や期間について
顧問としての提携は有料です。費用対効果としては十分安いと思いますが、価格だけをみた場合には決して安くはありません。
完全にオーダーメイドな顧問契約や単発の講習となりますので、施術を体験(有料）されて提携したいと考えられた場合には、費用、期間（1回の指導、1ヶ月の契約、3ヶ月の契約、6ヶ月の契約、1年の契約）のお見積りをさせていただきます。
「卒業させる整体メソッド」の施術体験は下記のLINEからお申し込みください。
一般に普及していない施術メソッドの為、疑わしいと思われても無理もありません。良し悪しを判断頂くにあたって、実際に体験していただく必要があります。
検討されている方は、まず下記から施術をご予約(有料）ください。施術を受けて頂いた方には顧問契約や単発の講習についての無料相談をご用意しています。
直感として可能性を感じていただいた方はぜひ下記から施術のご予約と顧問契約や単発の講習についてお問合せください。
施術を受けられたお客様の感想については次のリンクからご覧ください。
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当院のメディア掲載実績
【ラジオ】crossFM、RKBウメ子食堂、LOVE FM
【テレビ】今日感テレビ、今日感モーニング、シリタカ！！、テレQ、めんたいワイド、ナニコレ珍百景
【新聞】朝日新聞、福岡経済新聞